23℃是人體感受(shou)最(zui)舒適的環(huán)(huan)境溫度(du)，“23℃人社服務(wù)”自然(ran)是讓(rang)群眾感(gan)到更舒心、更有溫度的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。
近年來(lái)，湖北省人社系統(tǒng)圍繞環(huán)境(jing)舒心、服務(wù)貼心、辦事省心、群眾放心標(biāo)準(zhǔn)，在辦事體驗(yàn)上求滿意，在優(yōu)化流程上求突破，在運(yùn)行機(jī)制上求創(chuàng)(chuang)新，為(wei)人社服務(wù)注入更多溫度。深冬時(shí)節(jié)，記者走進(jìn)(jin)武漢市人社窗口，體驗(yàn)了一把“23℃人社服務(wù)(wu)”帶來(lái)的融融暖意。
經(jīng)辦改革更便民
武鋼集團(tuán)共享中心(xin)業(yè)務(wù)經(jīng)理夏明每月要為至少上百名員工跑退休，過(guò)去(qu)，這項(xiàng)工作費(fèi)時(shí)費(fèi)力，讓他想起來(lái)都覺得頭皮(pi)發(fā)麻?！懊看味嫉?de)兩個(gè)人一起開車去，因?yàn)闇?zhǔn)備的檔案(an)材料厚厚一摞，一個(gè)人根本抬不動(dòng)，到了大廳還得一份份材(cai)料現(xiàn)場(chǎng)(chang)審核，沒有一兩天根本辦不完?！?
踐行“23℃人社服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，就要在辦事流(liu)程(cheng)和運(yùn)行機(jī)(ji)制上創(chuàng)新，讓(rang)群眾辦事更順暢。武(wu)漢市(shi)人社系統(tǒng)全面推進(jìn)人社領(lǐng)域馬上辦、網(wǎng)(wang)上辦、就近辦、一次辦“四辦”改革，推出參保登(deng)記、養(yǎng)老待遇等6類(lei)120項(xiàng)預(yù)約服(fu)務(wù)事項(xiàng)清單，全面助力(li)優(yōu)(you)化營(yíng)商環(huán)境。
青山社保(bao)處(chu)推行的退休審批預(yù)審制就是其(qi)中的一項(xiàng)創(chuàng)新之舉。針對(duì)(dui)大中型企業(yè)，青(qing)山社保處在每月異動(dòng)期完(wan)結(jié)后與(yu)企業(yè)預(yù)約，上門審(shen)理次月到齡退(tui)休人員檔案，提(ti)前做好核實(shí)、解釋等(deng)工作；針對(duì)靈活就(jiu)業(yè)人員，與區(qū)人力資源市場(chǎng)對(duì)接，提(ti)前完成(cheng)退(tui)休審批相關(guān)(guan)工作(zuo)，并電話告知當(dāng)事人，錯(cuò)峰前來(lái)辦理?！艾F(xiàn)在帶(dai)的材料少了，流程也(ye)簡(jiǎn)(jian)單了，只消跑一次就能搞定?！毕拿?ming)一(yi)臉輕松地說(shuō)。
強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)，優(yōu)化業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程和服務(wù)方式，“綜(zong)合柜(gui)員制”的推進(jìn)也提升了群眾辦事(shi)便捷度。
走(zou)進(jìn)硚口社保(bao)處辦事(shi)大廳，20個(gè)綜合業(yè)務(wù)窗口一字排開，涉及養(yǎng)老、登記、信(xin)息、工(gong)傷四個(gè)科室的98項(xiàng)業(yè)務(wù)(wu)，都實(shí)現(xiàn)了“一窗受理”，群眾來(lái)到大廳，在任意一個(gè)窗口就能辦成所有業(yè)務(wù)。
適(shi)應(yīng)“綜合柜員制”改革(ge)需要，武漢市人社部門持續(xù)開展崗位練兵活動(dòng)(dong)，大力(li)培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干，強(qiáng)化業(yè)(ye)務(wù)協(xié)同。“我們還打(da)破原來(lái)各自獨(dú)立的格局，整合共享科長(zhǎng)(zhang)辦公室，方便(bian)各科室隨時(shí)溝通協(xié)調(diào)。”硚口社保(bao)處處長(zhǎng)梅鑫指著(zhe)一(yi)間大辦公室介紹。
隨著線(xian)上線下融合的經(jīng)辦模式進(jìn)一(yi)步優(yōu)化，“一窗受理”向“一網(wǎng)經(jīng)辦”轉(zhuǎn)變的步伐越來(lái)越快(kuai)，服務(wù)大廳經(jīng)辦壓力減輕不少。
企業(yè)人事專員來(lái)硚口社保(bao)處辦理(li)業(yè)務(wù)，不用去窗口排隊(duì)，直接通過(guò)單位自助服務(wù)區(qū)的電腦就能辦理。“每臺(tái)電腦前都有操(cao)作指南，遇到不懂的還可以隨時(shí)向工作人員請(qǐng)教。”前來(lái)辦事的杭州今元(yuan)標(biāo)炬科技有限公司武漢分(fen)公司經(jīng)辦人朱(zhu)仲燚(yi)對(duì)(dui)此贊不絕口。
上“云”賦“智”提效能
“23℃人社(she)服(fu)務(wù)”是辦事省心的人(ren)社服務(wù)。讓群眾辦事更省力省心，離不開信息化手段的支撐。
“以前我核對(duì)到頭都麻了(le)，都搞(gao)不清楚資料到底全(quan)不全，現(xiàn)在有了‘工傷一碼通’，一個(gè)碼就把資料、咨詢、流(liu)程(cheng)都搞定了！”東湖高(gao)新區(qū)(qu)某(mou)企業(yè)人事專員小汪感慨。
這是武漢市人社窗口落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革要求，為群眾(zhong)辦事(shi)提供便(bian)利(li)的一(yi)個(gè)縮(suo)影。武漢市人(ren)社局東湖分局把辦理工傷需要的業(yè)(ye)務(wù)流(liu)程、資料表格、指引(yin)說(shuō)明等整合，制(zhi)成“東湖(hu)工(gong)傷一碼通”，企業(yè)群眾掃一個(gè)碼，就能得到全套業(yè)務(wù)資料，不用再到(dao)處問(wèn)、來(lái)回跑。
減少群眾跑動(dòng)次數(shù)，“網(wǎng)上辦”“碼(ma)上辦”等“不(bu)見面”辦理方式普遍推開(kai)。疫情期間，硚(qiao)口社保處專(zhuan)門設(shè)立(li)網(wǎng)絡(luò)崗、電(dian)話(hua)崗等，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干開展線上業(yè)(ye)務(wù)指導(dǎo)、政策宣傳(chuan)，提(ti)供預(yù)約登記等服(fu)務(wù)(wu)，不僅讓企業(yè)和群眾少跑腿，還減少了大廳人員集中、長(zhǎng)期滯留(liu)等風(fēng)(feng)險(xiǎn)(xian)隱患。
武漢一家合資公司的經(jīng)辦人吳女士長(zhǎng)期在香港居住，以往辦理人社業(yè)務(wù)需要她專程趕回武(wu)漢。去年10月，她要辦理單位參保登記手續(xù)，正發(fā)愁(chou)時(shí)，硚口社(she)保處工(gong)作人員通(tong)過(guò)“網(wǎng)上(shang)辦”模式，在線接(jie)收(shou)材料，幫她辦好了手(shou)續(xù)，還為她的公司開通(tong)了單位網(wǎng)上辦事(shi)平臺(tái)信(xin)用用戶權(quán)(quan)限，往后吳(wu)女士辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，都(dou)只需網(wǎng)(wang)上申請(qǐng)，這讓她驚喜不已。
隨著信息化、智能化(hua)手段廣泛應(yīng)用，人社服(fu)務(wù)效能得(de)以大幅提升。“我本來(lái)快急死了，動(dòng)車還有一個(gè)小時(shí)(shi)就開，我又沒帶(dai)照片，以為辦不成，沒想到這么先進(jìn)，連(lian)拍照帶領(lǐng)社?？?，才花了5分鐘，比‘過(guò)早(zao)（指吃早飯）’還方便(bian)！”在武漢市人社局(ju)東湖分局，剛剛辦完社?？?ka)的蔣先生笑得很(hen)開心。
過(guò)去要(yao)花2個(gè)月才能辦好的(de)社?？ㄉ?shen)領(lǐng)，如(ru)今只(zhi)要5分鐘就能(neng)完成。市人社局東(dong)湖分(fen)局在社保大廳啟(qi)用社(she)保自助照相、辦卡智能化系統(tǒng)，群眾自助拍照，一鍵(jian)上傳(chuan)，之后刷一下(xia)身份證，按照指示輸(shu)入(ru)信息，一張(zhang)嶄(zhan)新的(de)社(she)?？ň湍堋靶迈r出爐”，再也不用因?yàn)檎掌?bu)合格來(lái)回跑、流程不方便排長(zhǎng)隊(duì)了(le)。
主動(dòng)(dong)破難提“溫度”
人(ren)社服務(wù)連民心，細(xì)微之處見真章。從影響群眾(zhong)辦(ban)事體驗(yàn)的具體問(wèn)題出發(fā)，主動(dòng)破(po)難、改(gai)進(jìn)服務(wù)，是打(da)造“23℃人社服務(wù)”的應(yīng)(ying)有之(zhi)舉。
每個(gè)(ge)月月初是社保業(yè)務(wù)(wu)辦理的高峰期，大量靈活(huo)就業(yè)人員往往集(ji)中在這幾天(tian)蜂擁而至，把辦(ban)事大(da)廳擠得水泄不通。尤(you)其是退休業(yè)務(wù)，因?yàn)?wei)很多情況需要核實(shí)，人均辦理時(shí)間較長(zhǎng)，容(rong)易導(dǎo)致隊(duì)伍積壓，群眾難免有(you)怨氣。
不為難辦(ban)找理由，只為辦好想辦法。青山社保處從(cong)內(nèi)部挖潛，每月(yue)前5個(gè)工作日調(diào)劑增設(shè)5個(gè)“潮汐(xi)窗口”專門辦理退休業(yè)務(wù)，并視(shi)業(yè)務(wù)量作出及時(shí)調(diào)整，一解高峰期難題。
潮(chao)汐窗口、午間延時(shí)服務(wù)、周六延時(shí)服務(wù)、幫代辦……解決(jue)辦事難點(diǎn)、提升服務(wù)體驗(yàn)的務(wù)實(shí)舉(ju)措層出不窮，收獲陣陣點(diǎn)贊之聲(sheng)。冬季愛心保暖坐(zuo)墊、手機(jī)充電站(zhan)、輪椅、老花鏡、備(bei)用U盤……人性化的便民設(shè)施在細(xì)微之間傳遞溫情(qing)。
服務(wù)更貼心、環(huán)境更舒(shu)心(xin)，背后是為民(min)服務(wù)理念的不斷深化(hua)。為了(le)讓“23℃人(ren)社服務(wù)”更好落(luo)地，武漢市人社系(xi)統(tǒng)廣泛開展(zhan)“學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)服務(wù)、惠(hui)民(min)生”活動(dòng)，抓好“敬(jing)業(yè)、專業(yè)、立業(yè)”主題教(jiao)育，盯牢服務(wù)(wu)細(xì)節(jié)，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，大力(li)培育“笑迎(ying)、靜聽(ting)、詳問(wèn)、即辦”的窗口作風(fēng)。結(jié)合“雙評(píng)議”工作，實(shí)施常態(tài)(tai)化明察暗訪，倒逼經(jīng)辦(ban)服(fu)務(wù)改革創(chuàng)新。
“多為(wei)群眾想一點(diǎn)，少讓群眾跑一點(diǎn)；多為群眾做一點(diǎn)，少讓群眾煩(fan)一點(diǎn)”，越來(lái)越多窗口人員把主動(dòng)解決群眾的操心事、煩心事變?yōu)樽杂X行動(dòng)，“23℃人社(she)服務(wù)”釋放出源源不斷(duan)的“熱能(neng)”。
在光谷公共服務(wù)中心，前來(lái)辦事的馮女(nv)士留下(xia)一封表?yè)P(yáng)信。當(dāng)天，馮女士來(lái)到(dao)這里想要申領(lǐng)失業(yè)補(bǔ)助(zhu)金時(shí)，距離下班時(shí)間已過(guò)去半個(gè)多小時(shí)。看到馮女士神色(se)焦急，正準(zhǔn)備下班的武漢市人社局東湖分局養(yǎng)老失業(yè)科(ke)工(gong)作人員主動(dòng)接待了她，安慰她不要(yao)著急，詳細(xì)向她解釋(shi)相關(guān)政策，并手把手幫助她用手(shou)機(jī)支(zhi)付寶完成了失(shi)業(yè)(ye)補(bǔ)助金的申領(lǐng)手續(xù)。
“下班后(hou)仍為我解答并辦理失業(yè)保險(xiǎn)業(yè)(ye)務(wù)，耽誤了下班時(shí)間(jian)卻不(bu)抱怨，盡職盡責(zé)，我非(fei)常感動(dòng)?！瘪T女士在信中感激不已。
