為深入推進干部作風(feng)大改進行動，持續(xù)營造弘揚社會(hui)正能量(liang)的濃厚氛圍，徹底解決老年人運用智能技(ji)術(shù)(shu)困難的部署要(yao)求，山東省文登市社(she)保中心從設(shè)(she)置(zhi)老年人綠色通(tong)道、繳費方式多樣化、增配相關(guān)服(fu)務(wù)設(shè)施、完善“健康碼”管理、延長服務(wù)時間等多個方面入(ru)手，通過“線上+線下”兩(liang)條“腿”走路(lu)方式，全方位為老年人提供更周到、更貼心、更便利的(de)服務(wù)。
大廳服務(wù)便利化
允許老年人(ren)持身份證、社保卡等有效(xiao)證件進廳辦事(shi)，大廳工作人員主動為使用智能手機的老年人申領(lǐng)電子健康碼，為沒有(you)智能手機的老年人提供健(jian)康登(deng)記(ji)代(dai)簽服務(wù)；老年人進廳后，導服(fu)人員優(yōu)先接待(dai)老年人，提供咨詢、導辦、幫辦和代辦等全過程特殊服務(wù)；大廳配備(bei)軟墊座椅、輪椅、老(lao)花鏡、雨傘、急救箱(xiang)等(deng)服務(wù)設(shè)施，提供人性化(hua)服務(wù)(wu)；建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，暢(chang)通老年人評價渠道，及時解決老年人反映較為集中的辦事難點和堵點(dian)問題。
服務(wù)渠道多樣化
設(shè)置“老年人便利窗口”，為老年人提供(gong)精細化、個性化(hua)的辦事綠色通道；大廳銀行窗口(kou)支持現(xiàn)金和(he)銀行卡支付，方便老年(nian)人用現(xiàn)金繳費(fei)；全(quan)面梳理涉及老年人的業(yè)務(wù)經(jīng)辦事項，全民參保(bao)登記、社保費繳納、退休(xiu)手續(xù)辦理(li)、社保費轉(zhuǎn)移、社保待遇資格認證、社?？ㄊ褂?、社保信(xin)息變更等服務(wù)(wu)事項全(quan)部提供線下辦(ban)理渠道，把社保高頻事項延伸到鎮(zhèn)街便(bian)民中心、社區(qū)(qu)、村居、銀行網(wǎng)點、燕喜堂藥店等基層(ceng)服務(wù)網(wǎng)點，讓(rang)老年人能夠就近辦理；推出“快辦服務(wù)(wu)”和老年人眼里的“一件事(shi)”打包辦理服務(wù)，提供關(guān)(guan)聯(lián)事項“打包辦”、高頻事項“提(ti)速辦”、所有事項“簡便辦”措施(shi)，讓老年人辦事(shi)“跑腿”越來越少，材(cai)料越來越簡，時限(xian)越來越短，體驗越(yue)來越好。
線(xian)上服(fu)務(wù)精準化(hua)
完善(shan)“網(wǎng)上(shang)社保大廳+手(shou)機APP+百度公眾號+自(zi)助服(fu)務(wù)終端+政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”多位一體的(de)線上服務(wù)渠道，方便線上辦事“零跑腿”；具備授權(quán)代(dai)理、親友代辦、一部手機綁定多人等功能(neng)，方便不(bu)使(shi)用或不會操作智能手機(ji)的老年人網(wǎng)上辦事(shi)；積極運用大數(shù)(shu)據(jù)、人工智能(neng)等信息技術(shù)，通過數(shù)據(jù)共享比對等方式(shi)，基本實現(xiàn)社保待遇資(zi)格認證(zheng)、養(yǎng)老金發(fā)放等事項由系統(tǒng)自動辦理，提供(gong)主動服務(wù)；加強服務(wù)專線和業(yè)務(wù)科室電話管理，強化業(yè)務(wù)培訓和文明禮儀培訓，為老年人等服務(wù)對象提供(gong)在線周到服務(wù)(wu)。
