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為進一步為社會群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的公共產(chǎn)品和公共服務(wù),荊州市人社局全力打(da)造12333智能客服系統(tǒng)，并(bing)于2021年1月1日正式上線運行，為辦(ban)事群眾及時提供在線服務(wù)，人社政(zheng)策咨詢、信息查詢等多樣化(hua)的線上(shang)服(fu)務(wù)需求都能得到及時滿足。

不用跑社保大廳排隊辦手續(xù)(xu)、不用再排(pai)隊等12333熱線接通、不用等到工作日咨詢，這一(yi)智能客服系統(tǒng)可為群眾提供全天(tian)候7×24小(xiao)時在線(xian)咨詢服務(wù)。參保人員只須登錄“荊州市人力資源和社(she)會保障局”官網(wǎng)( www.rsj.jingzhou.gov.cn )或關(guān)(guan)注荊州(zhou)12333百度公眾號使用該系統(tǒng)，就可享受更高(gao)效、優(yōu)質(zhì)、便捷的人(ren)社服務(wù)。參(can)保人員查詢(xun)信息、打(da)印憑(ping)證、咨詢政策、異地轉(zhuǎn)移報銷等，70%的(de)社(she)保(bao)服務(wù)均可直接通過荊州12333百度公眾號完成。

該系統(tǒng)是在原查詢(xun)、政策(ce)咨詢基礎(chǔ)上，開通的智能客服。隨著(zhe)12333智能客服系統(tǒng)上線，僅養(yǎng)老保險就可(ke)提(ti)供5050個問題答案，而且上(shang)線后會不斷增加，不斷提高辦事群眾的體驗感和滿意(yi)度。