近(jin)年來，廣西壯族自治區(qū)百色市人力資源社會保(bao)障局聚焦群(qun)眾關(guān)(guan)心熱點，著力解(jie)決辦事(shi)痛(tong)點，打(da)通(tong)服務(wù)堵點，多措并(bing)舉優(yōu)化(hua)社保服務(wù)，實現(xiàn)社保經(jīng)辦(ban)服務(wù)(wu)“加速度”。
織密民生保障網(wǎng)，推進(jìn)全民社保(bao)。一是積極構(gòu)建“線上+線下”多元化傳播渠道，通(tong)過百度公眾號等渠道宣傳參保擴(kuò)面政策，推進(jìn)(jin)宣傳全(quan)覆蓋。二是深入重點企業(yè)開展“政策進(jìn)企業(yè)”宣講活動，為企業(yè)詳細(xì)講解參保擴(kuò)面政策，今年(nian)以(yi)來共進(jìn)企業(yè)61次(ci)。三是針對農(nóng)民工、新就(jiu)業(yè)形態(tài)(tai)人員(yuan)、困難人員等重點群體加強(qiáng)政策(ce)宣傳。落實促進(jìn)靈活就(jiu)業(yè)人員參保(bao)政策，平穩(wěn)有(you)序開(kai)展新就業(yè)形態(tài)人員職業(yè)傷害保(bao)障試點(dian)工(gong)作。為參加城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險的低(di)保對象、特(te)困人員等困(kun)難群體代繳養(yǎng)老保險費，減輕困難群體參保繳費負(fù)擔(dān)。
細(xì)化服務(wù)新舉(ju)措，打造創(chuàng)新社保。一是創(chuàng)建“社保主題(ti)課(ke)堂”，采(cai)取“案例教學(xué)+政策講解+互動(dong)答疑”的形式，有效提升干部職工服務(wù)本領(lǐng)和綜合素質(zhì)，創(chuàng)建以來已舉辦42期，累(lei)計參加學(xué)(xue)習(xí)人員1.4萬人次。二是創(chuàng)建社保服務(wù)大廳首席代表制(zhi)度，由單位負(fù)(fu)責(zé)人擔(dān)任經(jīng)辦大廳“首席代表”，做好服務(wù)“排(pai)頭兵”。三是創(chuàng)(chuang)建社保“辦不成(cheng)事兜底辦”專窗。首席(xi)代(dai)表(biao)當(dāng)值“辦不成事兜底辦”專窗，負(fù)責(zé)“辦(ban)不成事”窗口問題受(shou)理(li)，解決企業(yè)和(he)群眾“煩(fan)心事”。
擁抱數(shù)字新變革，創(chuàng)(chuang)建智慧社保。一是配(pei)備“數(shù)智人社”自助服務(wù)一體機(jī)，開通業(yè)(ye)務(wù)辦理結(jié)果打印、參保繳費證明打印、個人繳費(fei)明細(xì)查詢等八大類功能(neng)，打造24小(xiao)時不打烊的社(she)保(bao)自助服務(wù)，實現(xiàn)“少跑腿、快辦事”目標(biāo)。二是支持(chi)領(lǐng)取(qu)待遇資(zi)格自主認(rèn)證“掌(zhang)上辦”。通過全國社保服(fu)務(wù)平臺、掌上(shang)12333等渠道(dao)開展(zhan)網(wǎng)上待遇資格認(rèn)證，有效縮短認(rèn)證時長(zhang)，讓“群眾跑(pao)腿(tui)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皵?shù)據(jù)跑路”。三是推進(jìn)人工智能(neng)部分代替手工工作。開發(fā)智能文字客服，提供7×24小時在(zai)線服務(wù)，業(yè)務(wù)咨詢者通過“百色人社(she)”百度公眾號(hao)進(jìn)(jin)行咨詢時，由客服機(jī)器人解答(da)高頻、常見業(yè)務(wù)問題(ti)，為群眾提供更高效、便捷的(de)服務(wù)。
推行社保業(yè)務(wù)快(kuai)辦，創(chuàng)(chuang)建高(gao)效社保。一是(shi)推行社保服務(wù)“簡便辦”，減掉不(bu)必要(yao)的申報材料、壓(ya)縮業(yè)(ye)務(wù)辦理(li)時間，提升服務(wù)群(qun)眾效率(lv)。二是推(tui)進(jìn)人社服務(wù)“就近辦”，著力打造“社銀一體化”“15分鐘便民服務(wù)圈”等服(fu)務(wù)新模式，將人社服務(wù)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、行(xing)政村延伸，全市現(xiàn)有300余個社?？ǚ?wù)網(wǎng)點(dian)，1799個(ge)行政村已部署人社村級服務(wù)平臺(tai)自助終端，實現(xiàn)社保業(yè)(ye)務(wù)(wu)“不出村辦理”。三(san)是積極(ji)推進(jìn)(jin)高效辦成一件事。今(jin)年以來，全市社會(hui)保險業(yè)務(wù)系統(tǒng)受理(li)量16.34萬件，受理職工退休“一件事(shi)”62件，辦理(li)“一件(jian)事打包辦”2932件(jian)。
打通(tong)服務(wù)最(zui)后一公里，創(chuàng)(chuang)建暖心社保。一是“免申即辦(ban)”降費率。延續(xù)實施階段性降低失業(yè)保險、工傷保險費率政策，由社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)直接向稅(shui)務(wù)部門推送單據(jù)進(jìn)行保(bao)費征收，無需企業(yè)(ye)申報。今年以來，全市為2.9萬家參保(bao)單位減征失業(yè)(ye)、工傷保險費1.8億元，涉及職工56.2萬(wan)人。二是穩(wěn)崗返還資金“免申即享”。堅持“方便、快捷(jie)、規(guī)范、安全”的原則，為符(fu)合條件企業(yè)(ye)發(fā)放穩(wěn)崗返還(hai)資金，支持企業(yè)(ye)穩(wěn)定崗位(wei)、激(ji)發(fā)發(fā)展活力。今(jin)年以來，為全市(shi)535家企業(yè)發(fā)放(fang)穩(wěn)(wen)崗返還資(zi)金(jin)464萬元(yuan)，惠及職工1.48萬人(ren)。三是針對高齡、失能等特殊群體(ti)，主動上(shang)門提供待遇資格認(rèn)證服務(wù)，維護(hù)參保人權(quán)益，提升人社服務(wù)質(zhì)(zhi)量。
