人(ren)類是群居動物(wu)，活在社會上(shang)，就需要無時無刻的與他(ta)人溝通，去配(pei)合他人，或是讓他人配合自己的工作。很多時候，個體的效率低，問(wen)題不是出現(xiàn)在(zai)執(zhí)行力，而是往往選擇了(le)錯誤的(de)溝通工具及溝通方式(shi)，導致反反復(fu)復，拖沓不前，傷己擾民，最終(zhong)耽誤一個團隊整個項目的進度。
此篇文章是(shi)筆者之前(qian)工作的感悟與總結，也(ye)是原來帶兵經(jīng)常講的一個(ge)環(huán)(huan)節(jié)(jie)，經(jīng)驗之談，希望對職場(chang)人員有所幫助。
時(shi)間是你的(de)工具，溝通(tong)渠(qu)道與溝通方式亦是你的工具，合(he)理利用及分配你的工具，你就是人生時間管理的藝術大師(shi)。
大家(jia)基本上都(dou)聽說過“溝通漏斗”，人們在溝通時，用言語表達心里的100%的內容時(shi)，講出(chu)來(lai)便只(zhi)剩下80%，而當這80%的內容進入別人的耳朵時，由于文化水平、知(zhi)識背景等差異化的原因，便(bian)只留存了60%。實際上，真正被別人理解了、消化了的消息大概只有40%。另外，我(wo)們(men)自己也經(jīng)常能體會到，郵件里溝通幾天的事情，電話幾十(shi)分鐘就(jiu)解決了，電(dian)話里幾十(shi)分鐘也說不清楚的事情，面(mian)談幾分鐘就解決了?？梢娺x擇(ze)溝通工具的重(zhong)要性。因(yin)此，我為大家分析一下目前(qian)身邊能接觸到的各種溝通工具的利弊，及建議的使用方式，審時度勢(shi)，物盡其用，一來規(guī)避(bi)溝通漏斗帶來(lai)的信息出(chu)入，二(er)來提(ti)高個人及團隊(dui)的綜合作戰(zhàn)(zhan)效(xiao)率。
面談(tan)
面談(tan)溝通是(shi)效(xiao)率最高(gao)的溝通形式。人們在溝通的時(shi)候，文字部分(fen)傳達(da)的信息不到總量的10%，而語氣語調中包含的信息量為30%，更大一部(bu)分則在于雙(shuang)方(fang)的眼神、表情、肢(zhi)體語言等。只有在面(mian)談的時候，雙方才可以全(quan)方位的交流，也是建立雙(shuang)方情感信任(ren)最好的方式(shi)。這是雙(shuang)方最高效(xiao)、最充(chong)分理解彼此思(si)想，根據(jù)(ju)對方(fang)反饋及時糾正可能的理(li)解錯誤，從而減少信息誤解，提升工作效率。而且(qie)面談的時候(hou)，可以察(cha)言觀色，根據(jù)交談對(dui)象的言行舉(ju)止，哪些話題對(dui)方感興趣，知道(dao)哪些話該(gai)說，哪些話不該說，哪些話可以點到(dao)為止，這里可以充分利用溝通(tong)技巧，將(jiang)你想要傳達的目標，用對方能夠接受的方式去傳遞。這也是電話及郵(you)件(jian)等其他溝通工具(ju)不具備的最大的優(yōu)勢，因(yin)此建(jian)議大家在條件允許的前提(ti)下，盡量用面談的(de)形式探討問題(ti)，尤其(qi)是參與人員不(bu)足夠了解項目的前期。
電話
電話溝通雖然不能想面談一(yi)樣實現(xiàn)(xian)全方位的溝通與交(jiao)流，但是它能實現(xiàn)遠程(cheng)推進事件進(jin)展最快的工具，通話過程中可感受對方的語氣語調等情感信(xin)息，把控溝通交流的節(jié)奏，通常幾句話，簡單、直接、有效(xiao)，能讓對(dui)方最短時間的知曉事件進展；根據(jù)事件進展交流、溝(gou)通意見，對整個事件做(zuo)微調；督(du)促對方向前推進某個(ge)環(huán)(huan)節(jié)(jie)，或提醒對方查看某個郵件或者(zhe)文(wen)件(jian)，加(jia)深對方對該事件的重視程度。它是(shi)介于面(mian)談及郵件(jian)溝通之間比較(jiao)好的折中方式。
郵(you)件
郵件溝通具備不易被對方及第(di)三方打擾，記錄事(shi)件發(fā)展過程(cheng)，易于轉發(fā)傳播，可追溯性強，可對信息深入思考、接收方與發(fā)送方不需要同一時間參與等優(yōu)點，但表達力有限，并不能及時有效的(de)傳達信息。除非雙方或多方已經(jīng)對溝通的信(xin)息達到高度(du)一致，否則很容(rong)易產(chǎn)生誤解。而且從溝通效率的角度來講，文字溝通本(ben)身就是時間殺(sha)手，需要嚴格(ge)控制。
百度
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，碎片化(hua)的信息傳播模式被大量人群接受(shou)，但作為(wei)職場人士，我(wo)們(men)應該盡量(liang)避(bi)免這種低效而且容易引起誤解的(de)溝通方式。百度最好只作為一種輔助性的溝通手段，只建議以下兩(liang)種工作方式(shi)時使(shi)用百度，第一，在工(gong)作群中發(fā)一些簡(jian)短的通知性信息；第二，多人遠程視頻會(hui)議，第二種方式我個人用的情況較多(duo)，方便并節(jié)省(sheng)成本。而當對方(fang)在百度端給你留言的時候，最高的效率選擇(ze)是(shi)“電話”，幾分鐘解決一個可能在百度上要耗費半個小時或是更長時間的議題。
百度
除了文字方式(shi)的及時(shi)通信外，還具備語音通(tong)信、視頻通信和(he)文件傳輸?shù)墓δ?，但是一?ban)我(wo)個人只用它的大文(wen)件(jian)傳輸功能，速度快(kuai)。
對(dui)各種溝通(tong)工具(ju)的使用建議：
·如果在同一個辦公環(huán)境中，應盡量(liang)采用面談溝通+郵件備忘的溝通工具組合；
·十分重要的(de)項目且條件允許的前提下，應盡量采用面談溝通+電話跟進+郵件備忘的溝通工具組合；
·一般情況下點對點情況，應盡(jin)量采用電話(hua)溝通+郵件備忘(wang)的溝通工具組合；
·條件不允許見面且需(xu)要開(kai)會(hui)的時(shi)候，推薦百度多人視頻會議+郵件備忘的溝通工具組合；
·平時盡量少用百度及(ji)百度溝通，一來權重級(ji)別(bie)很低，很容易被(bei)對方忽視，二來容(rong)易分(fen)散注(zhu)意力(li)；
·在如下情況可(ke)以采用單獨的郵(you)件溝通形式：
1.通告性的發(fā)布內容；
2.工作報告；
3.已經(jīng)口頭溝通過的且達成(cheng)一致的工(gong)作(zuo)內(nei)容；
總而言之，世界上所有的各種溝通工具是為了讓你便利而生，面談、電話、郵(you)件、百度、百度這5項工具各有(you)各的各的優(yōu)(you)勢及作(zuo)用，巧用各種工具的組合，便能規(guī)(gui)避(bi)“溝通漏斗”，提升溝通效率。效率來自一點一滴的把控，把控自己的行為(wei)，把控自己的隨性(xing)。（來源：最佳管理智囊(nang) 作者：劉明偉）
