“所有的解釋都是徒勞的，事情已經(jīng)發(fā)生了，解釋能挽回一切嗎？”當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，面對(duì)老(lao)板這樣的質(zhì)問(wèn)，下屬只(zhi)能選擇沉默。因?yàn)闊o(wú)論下屬給出的解釋多么(me)合(he)乎邏輯，無(wú)論這一解釋的背后(hou)隱藏了下屬(shu)多(duo)少的委屈，老板都可能誤認(rèn)為下屬是在為自己(ji)犯下的錯(cuò)誤找借口！這其實(shí)是“結(jié)果導(dǎo)(dao)向”原則種下的“惡果(guo)”，它也使得一些領(lǐng)導(dǎo)人在(zai)自己的(de)下(xia)屬犯錯(cuò)誤的時(shí)候習(xí)慣性地大手一揮(hui)：“不要解釋，也不要(yao)找借口。過(guò)程我不(bu)想(xiang)聽(tīng)(ting)，這樣做事，就是工作(zuo)失職，我只(zhi)看(kan)結(jié)果，你沒(méi)有一點(diǎn)(dian)執(zhí)行(xing)力……”
對(duì)于已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題，下屬向領(lǐng)導(dǎo)解(jie)釋果真就是在找借口嗎？下屬據(jù)理力爭(zhēng)的(de)解(jie)釋又為何容易會(huì)被老(lao)板誤解為(wei)借(jie)口呢？
解釋為何會(huì)被誤認(rèn)為是借口
在工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，下(xia)屬總是努力做出(chu)平靜、理性的解釋，并認(rèn)為(wei)解釋才是保證和老板(ban)良好溝通的關(guān)(guan)鍵因素。但是，在(zai)很多情況下，結(jié)果總會(huì)變得事與愿違。有時(shí)候當(dāng)下屬向老板解釋問(wèn)題(ti)出現(xiàn)的(de)原因時(shí)(shi)，不(bu)僅得不到老(lao)板的(de)支持與同情，反倒(dao)會(huì)讓他“火冒三(san)丈”！這時(shí)，請(qǐng)先不要責(zé)(ze)怪老板不夠通情達(dá)(da)理，因?yàn)樽?rang)老板(ban)發(fā)怒的導(dǎo)火索可能就是下屬的解釋。以下三種情(qing)況，會(huì)(hui)讓老板誤以為下屬的解釋是推脫責(zé)(ze)任的借口：
1．沒(méi)有做到主(zhu)動(dòng)“回報(bào)”，導(dǎo)(dao)致老板誤(wu)以為情況很好
余世維在其《贏在執(zhí)行(xing)》的(de)課程中說(shuō)道：“一個(gè)有執(zhí)行力的員工，首先應(yīng)該培養(yǎng)自己主動(dòng)回報(bào)的習(xí)慣?！边@里的“回報(bào)”取其字面意思，即回(hui)頭報(bào)告(gao)。在職場(chǎng)中，它和“匯報(bào)”有一(yi)定區(qū)別。通(tong)常老板向下屬(shu)交代任務(wù)，下屬完成后需要向老(lao)板報(bào)告結(jié)果，即“匯報(bào)”，但“回報(bào)”與此不同(tong)，它是一種主動(dòng)的反饋，而不(bu)是等到老板問(wèn)起時(shí)下屬才被動(dòng)回(hui)答。“回報(bào)”是一種良性反饋，其強(qiáng)調(diào)的是雙(shuang)向的、自動(dòng)的反(fan)饋。
不過(guò)在日常工作中，并不是(shi)所有的下屬都能做到及時(shí)“回報(bào)”，一些(xie)人通常會(huì)等到(dao)老板(ban)來(lái)詢問(wèn)工(gong)作進(jìn)度或(huo)者是任務(wù)遇到困難不(bu)能再進(jìn)行時(shí)才想(xiang)到向老板匯報(bào)工作。這種(zhong)情況下，如果(guo)工作中出現(xiàn)問(wèn)題，下屬再向老板解釋(shi)原因，老板當(dāng)然會(huì)認(rèn)為下屬是在推卸責(zé)任、找(zhao)借(jie)口。因?yàn)槔习宀⒉涣私馊蝿?wù)執(zhí)行的過(guò)程，可能他會(huì)以任務(wù)開(kāi)始之初的預(yù)想來(lái)(lai)推斷(duan)任務(wù)執(zhí)行的結(jié)果。既然當(dāng)初老(lao)板(ban)在分(fen)配(pei)任務(wù)(wu)時(shí)，下屬并沒(méi)有表示異(yi)議，而在整個(gè)工作(zuo)開(kāi)(kai)展的過(guò)程中下屬也沒(méi)有說(shuō)明遇到任何困難(nan)，那么(me)這一(yi)切都說(shuō)明完成任務(wù)應(yīng)該沒(méi)(mei)有問(wèn)題。所以，此時(shí)下屬的解釋被誤解為(wei)找借口也并不奇怪(guai)。
當(dāng)然，通常(chang)情況下老板會(huì)預(yù)料到下屬在執(zhí)行一項(xiàng)任務(wù)的過(guò)程中可能會(huì)遇(yu)到的問(wèn)題，而下屬(shu)所解釋的原因(yin)，或許就在老板的意料之中。但是(shi)，下屬在(zai)執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中沒(méi)能做到及時(shí)“回報(bào)”，只是在問(wèn)題(ti)出現(xiàn)(xian)以后喋喋不休，這當(dāng)然會(huì)(hui)讓(rang)老(lao)板心中升起“無(wú)名之(zhi)火”。
專家(jia)支招：
老板需要結(jié)果，但并不等于老(lao)板(ban)可以不知(zhi)道(dao)過(guò)程。身為下屬主動(dòng)“回(hui)報(bào)(bao)”是必須的，讓(rang)老板對(duì)你的工作動(dòng)態(tài)(tai)盡收眼底，這樣(yang)做不但可以及時(shí)得到老板的指點(diǎn)與支持(chi)，還能讓你在解釋時(shí)理直氣壯。
2．解釋選擇的時(shí)機(jī)不當(dāng)
如果(guo)下屬?zèng)](mei)能做到及時(shí)“回報(bào)”，那么在問(wèn)(wen)題出現(xiàn)以(yi)后，老板也許并不關(guān)心為何(he)會(huì)出現(xiàn)這種情(qing)況(kuang)。老板對(duì)下屬所造成的問(wèn)題已經(jīng)存在(zai)不滿(man)情緒，下屬再(zai)不停地對(duì)整件事情進(jìn)行解釋，這只會(huì)讓老板對(duì)下(xia)屬(shu)的解釋越(yue)來(lái)越生氣，下(xia)屬也會(huì)因此給老板留下沒(méi)(mei)有擔(dān)當(dāng)?shù)膲挠?yin)象。
專家支招：
問(wèn)題一旦出現(xiàn)，收拾殘局最重要。請(qǐng)先不(bu)要著急(ji)向老板解釋原因，說(shuō)出自己(ji)解決問(wèn)題的辦法，或許你還能夠?qū)⒐ρa(bǔ)過(guò)得到老(lao)板的(de)原(yuan)諒。如果自己沒(méi)有更好(hao)的補(bǔ)救辦法，老板又不了解(jie)詳細(xì)情況，此時(shí)，你必(bi)須向(xiang)老(lao)板做出解釋，以便老板從全局出發(fā)找到最合適的(de)解決辦法。請(qǐng)注意：你所做的解釋只能是簡(jiǎn)明扼(e)要(yao)地描述問(wèn)題，不要試圖為自己挽回什么！在(zai)風(fēng)波平息以后(hou)，你可以再找一個(gè)適合(he)的機(jī)會(huì)，和老板(ban)心(xin)平(ping)氣和、坦誠(chéng)布公地解釋事情(qing)的來(lái)龍去脈。
3．解釋時(shí)措辭不當(dāng)
“張三在任務(wù)(wu)執(zhí)行過(guò)程中不聽(tīng)指(zhi)揮”、“李四他們部門一點(diǎn)也不配合我的工(gong)作(zuo)”、“時(shí)間緊、任務(wù)重，我根本沒(méi)辦法考慮(lv)周全”、“他們以前也這樣做，我也沒(méi)辦法”……下屬像這(zhe)樣去跟老板解釋(shi)出現(xiàn)的問(wèn)題，怎會(huì)得到老板的支持和諒解呢(ne)？這并不是以“方(fang)法總比問(wèn)題多的心態(tài)”去(qu)解(jie)決問(wèn)題(ti)，而是用“問(wèn)題總比方法多的心態(tài)(tai)”去找(zhao)理由和(he)借口來(lái)掩(yan)飾下屬應(yīng)(ying)該承擔(dān)的責(zé)(ze)任(ren)。很多時(shí)候，在遇(yu)到關(guān)系自身利益的問(wèn)(wen)題時(shí)，人們會(huì)本(ben)能地將自己與這一問(wèn)題劃清(qing)界線，以圖(tu)讓別人知(zhi)道錯(cuò)不(bu)在我，或(huo)者說(shuō)其他人也有(you)責(zé)任。然而(er)這樣解釋的結(jié)果總會(huì)事與愿違，因?yàn)樵趩?wèn)題出現(xiàn)以(yi)后(hou)，并非所有人都可以冷靜地(di)表述自己在事故過(guò)程中所扮演的角色以及該承擔(dān)的責(zé)任。那種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的(de)心理很(hen)容易讓我們?cè)?zai)表述時(shí)(shi)露出破綻，讓(rang)別(bie)人覺(jué)察到我們是在為自己開(kāi)脫責(zé)任。
專家支招：
解釋必須首先聲明自己在這一問(wèn)題中的責(zé)任，可以以這樣的句式開(kāi)頭：這件事我也有責(zé)任，因?yàn)槲?/span>……（原(yuan)因）所以導(dǎo)致……（結(jié)果），然后(hou)再說(shuō)明任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中所遇到(dao)的困難（順便說(shuō)出(chu)其他(ta)原因），最后可以總結(jié)一下自己的收獲（遇到類似問(wèn)(wen)題的(de)處理方(fang)法）。
4．解釋時(shí)沒(méi)有分清場(chǎng)合
在職場(chǎng)中溝通必須要分清場(chǎng)(chang)合，有些問(wèn)題單獨(dú)溝通比較合適，可一旦捅破那層(ceng)紙、拿到臺(tái)面上溝(gou)通，問(wèn)(wen)題就會(huì)(hui)被擴(kuò)大化(hua)，最終變得一發(fā)不可收拾。同樣，解釋作為(wei)溝通形式的一(yi)種，也需要注意場(chǎng)合。
當(dāng)老板和他的上司或者客戶一起詢(xun)問(wèn)下屬為何(he)出現(xiàn)意外情況(kuang)時(shí)，下屬詳述問(wèn)題(ti)出現(xiàn)的原因，并不斷的表明自己沒(méi)有錯(cuò)(cuo)誤，這樣的解釋(shi)則會(huì)讓老板的上司或者是客戶以為(wei)意外(wai)情況的出(chu)現(xiàn)是因?yàn)槔习?ban)分配任務(wù)不當(dāng)，或者(zhe)是(shi)老板缺乏風(fēng)險(xiǎn)把控能(neng)力，其本質(zhì)暗指老板不(bu)夠稱職。這種情況下的解(jie)釋，不僅會(huì)讓老板陷入尷尬的局面，也會(huì)讓自己變得極為被動(dòng)。作為任(ren)務(wù)的執(zhí)行者，下屬在(zai)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)(shi)總脫不了關(guān)系，而臺(tái)面上的貿(mào)然解釋，即使屬實(shí)，在(zai)老板那里也(ye)可(ke)能(neng)會(huì)(hui)被視(shi)為推卸責(zé)任。
專家支招：
不(bu)要當(dāng)著外人的面，因?yàn)槟愎ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題和老板爭(zhēng)的面紅耳(er)赤，先承認(rèn)錯(cuò)誤，既不失大度又不失職業(yè)(ye)。想讓老板知道究竟是誰(shuí)的錯(cuò)，找(zhao)機(jī)會(huì)和他私底下談。
沉默不是金，解釋很重要(yao)
在論壇上，有網(wǎng)(wang)友針對(duì)“要不要解釋”的問(wèn)題發(fā)起了投票，其中有29%的受訪者認(rèn)為“無(wú)須解釋，解釋也(ye)沒(méi)用。解釋就是掩飾，是推卸(xie)責(zé)任的表現(xiàn)！”雖然出現(xiàn)問(wèn)題后，下屬的解釋極易被老板誤(wu)認(rèn)為(wei)是推卸責(zé)任的借口，但是這并不表示“沉默是金”，下屬真得可以不向老板作任何解釋；下屬(shu)也(ye)不要(yao)天真地認(rèn)為每位老板(ban)都會(huì)明察秋毫，做到心中(zhong)有數(shù)，畢(bi)竟老板的精力有限(xian)，對(duì)于事(shi)實(shí)真相的挖掘，他(ta)可能回心有余而力不足。在工作中，解釋雖然有(you)風(fēng)險(xiǎn)，可(ke)下屬仍然需要(yao)給老(lao)板一個(gè)解釋。
下屬在執(zhí)行老板分配的任務(wù)時(shí)，可能(neng)中途遇到(dao)一些突發(fā)情況導(dǎo)致(zhi)任(ren)務(wù)(wu)不能順利完成，或者是企業(yè)中存在的(de)“部門墻”已經(jīng)嚴(yán)重阻(zu)礙了項(xiàng)目的發(fā)展，抑或是下屬發(fā)覺(jué)任務(wù)的(de)執(zhí)行難度已經(jīng)超(chao)出了他的個(gè)人能力范(fan)圍等等，這些情況也許在老板的意料之中，但是(shi)其產(chǎn)生的阻(zu)力已經(jīng)超過(guò)老板(ban)的想象，也許這些情況本來(lái)就在老板的意料之(zhi)外。無(wú)論哪一種情況，老板都需要耐心(xin)聆聽(tīng)下屬的解(jie)釋，以了解事情發(fā)展(zhan)的整個(gè)過(guò)程，避免錯(cuò)責(zé)下屬；同時(shí)，也(ye)是(shi)為了能(neng)夠幫助下屬解決現(xiàn)有(you)的(de)不可(ke)攻破的困難；從而在接下來(lái)的工作中最大限度地挽回已有的損失(shi)。
下屬在向老板解釋問(wèn)題出現(xiàn)的原因時(shí)也是一次自我反省。問(wèn)題(ti)的出現(xiàn)究竟是外界因素還是自身因素(su)，接下來(lái)的工作是否需要增添人手，還(hai)需要老板提出哪些額外的支持等(deng)等，這些都可以在(zai)解釋的過(guò)程中告訴老板。下屬(shu)的解釋一方面(mian)是對(duì)自己工作的審視，另一方面也是讓老板對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的發(fā)展進(jìn)行全面的把(ba)握(wo)，以便他從全局的視角來(lái)指導(dǎo)接(jie)下來(lái)的工(gong)作。
通過(guò)以上的(de)分析，我們可以看出：在職場(chǎng)中，解釋多是讓老板了解下屬(shu)執(zhí)行任務(wù)(wu)的過(guò)(guo)程(cheng)。“結(jié)果導(dǎo)向”原則本身(shen)沒(méi)有錯(cuò)，只是有些(xie)老(lao)板帶(dai)著“只看結(jié)果、不要過(guò)程”的(de)狹隘理解將團(tuán)隊(duì)引入溝通的誤區(qū)。解釋是溝通(tong)的一種方式，如果只看結(jié)果，而不要(yao)溝通的過(guò)程(cheng)，那必然(ran)會(huì)導(dǎo)致下一次得到同樣的結(jié)果。作為下屬也需要明白：不是(shi)老板不愿溝(gou)通(tong)，而是溝(gou)通的時(shí)機(jī)不對(duì)；不是(shi)老板不愿聽(tīng)(ting)下屬(shu)解釋，而是(shi)解釋的方法欠(qian)妥；不是過(guò)程不能(neng)說(shuō)(shuo)，而是要在執(zhí)行過(guò)(guo)程中及時(shí)“回報(bào)”。
解釋(shi)就像(xiang)一次個(gè)人的危機(jī)公關(guān)，公關(guān)的(de)對(duì)象多是老板，有時(shí)也可能是合作伙伴(ban)。合理的解釋其實(shí)是在維護(hù)個(gè)人的品牌形(xing)象，所以職場(chǎng)人需要做好(hao)個(gè)(ge)人的危機(jī)公關(guān)(guan)，請(qǐng)別保持沉默！
