工作和生活中經(jing)常會碰到比較(jiao)嚴厲的上級、處在更年期的上級(ji)以及頭腦不清醒喜歡(huan)罵人的上級。
Michelle公司的常務副總Fiona是一位女強人，20歲就跟著公司一起創(chuàng)業(yè)(ye)，今(jin)年已經60多歲，幾乎每天還保(bao)持著上班第一個到公司，下(xia)班(ban)最后一個走的習慣。Fiona的行為方(fang)式極為強(qiang)勢，從(cong)來都是雷厲風行、說一不(bu)二，同時也超愛發(fā)脾氣，常常一言不合就開始罵人，公(gong)司(si)上下都非常怕她。
許多Fiona曾經的下屬(shu)都受不了她的管理(li)風格要求換部(bu)門或離職，好幾位外聘(pin)的高級管理人(ren)員因為她的火爆脾氣最終選擇離職。為(wei)此，公司的人力資源部非常頭疼。
Michelle是公司的財務總監(jiān)，受Fiona的(de)直接(jie)領導(dao)，按理說(shuo)她應該也跟其他人一樣受不了這種(zhong)管理。可奇(qi)怪的是Michelle卻把跟Fiona的(de)關系處理的很好。后來公司里其他(ta)人有什么事情要找Fiona的時候都會先問一問Michelle的意(yi)見，以免惹來(lai)一頓(dun)臭罵。
有個偶然的機會(hui)，我跟(gen)Michelle還有她公司的幾位同(tong)事一起吃飯，聽到她向(xiang)同(tong)事傳授她平(ping)時(shi)都怎么跟Fiona溝通。
結合Michelle的經驗以及我個人的一些理解，整理出一份應對愛發(fā)脾氣上級的攻(gong)略，供大家參考：
一(yi)、冷靜的分析和判斷
當上級已經開始朝你發(fā)(fa)脾氣時，一定要冷(leng)靜(jing)、要沉住氣，不要慌(huang)亂，也不(bu)要害怕。這個時候你(ni)首先要做的，是搞清楚：上級(ji)為什么會發(fā)脾氣？是這(zhe)件事情(qing)本身造成？是我說錯了某句話(hua)？是自(zi)己(ji)對這件事的處理方式不當？還(hai)是純粹因為她更年(nian)期情緒不穩(wěn)定？搞清楚為什么，未來才有可能避(bi)免并(bing)做出進(jin)一步理智而(er)正確的行動。
二、?不(bu)要(yao)完全相(xiang)信一個人發(fā)脾(pi)氣時說的話
這(zhe)里指的不僅是那些我們不(bu)愿意聽到(dao)的言(yan)辭(ci)，還包(bao)括他可能“布置(zhi)”給我們(men)的(de)工作。比如(ru)，有(you)一(yi)次Fiona覺得人力資源部對員工的關懷和關注不夠(gou)，把人力資源負責人Jack叫去(qu)臭罵一頓，過(guo)程中(zhong)提到(dao)說(shuo)“你們搞過員工活動(dong)嗎？一年搞了幾次？！我怎(zen)么都沒看(kan)到過？要(yao)多搞些活動，知(zhi)道嗎！！”
可搞活動是要花錢(qian)的，Jack此前不(bu)久剛向Fiona申請過要搞一(yi)次活動，結果被Fiona罵：“開公司又不是(shi)做福利，不需要考慮公司成(cheng)本嗎？”這次被(bei)罵之后(hou)Jack “信”了Fiona的話，又去找她申請員工活動經費(fei)，結果還是被Fiona罵，理由(you)跟(gen)之前一樣，要“考慮成(cheng)本”。
上級罵你，有時就只(zhi)是單純的想找理由罵你。他的話你要聽，但是不能全聽；你要(yao)信，但又不可全信。
三、“順毛(mao)”溝(gou)通
Michelle能夠跟Fiona很好的溝通，很大一部分原因來源于“順毛”。
你說往東走是對的，我立馬帶(dai)人往東走，絕不(bu)會往別(bie)的方向，但會(hui)想辦法讓你在不經意間感受往南(nan)和往北的(de)選擇也許也不錯。
你說雞(ji)蛋(dan)是方(fang)的，我絕不(bu)會在你面(mian)前說它是橢圓形的，而是會想辦法讓你在不經意間看到雞蛋原本的樣子。
你說我工作不(bu)夠努力，我(wo)絕不會反駁你說我已經(jing)拼了老命了(le)，而是(shi)會想辦法讓你(ni)在(zai)不經意(yi)間(jian)看(kan)到我的付出和(he)努力。
順毛的原(yuan)則(ze)就(jiu)是不要針鋒相對，不要刻意反駁，表面(mian)上順(shun)著(zhe)對方，背地里可以暗(an)度陳倉。
四、適度討好
Fiona年齡大了，有高血壓。Michelle給她買了一個電子血(xue)壓計放在公司，可(ke)以(yi)隨時(shi)測量血壓(ya)情況。而且Michelle那里常備有幾種降(jiang)壓藥，當Fiona出現高血(xue)壓癥狀時，Michelle總是第一個沖進她辦公室給她吃藥(yao)。
Fiona天(tian)氣不好時膝蓋(gai)會疼，Michelle給她買了一套護膝放在辦(ban)公室，天冷的時候會提醒她帶。
人心都是(shi)肉長的，你平時對別人怎(zen)么樣，別人(ren)都會看在(zai)眼里，記在心里(li)。
五、善意提(ti)醒
Fiona偶爾也會(hui)向Michelle發(fā)脾氣，Michelle通(tong)常會說：“您別生氣，您有(you)高血壓別氣壞(huai)了身(shen)體，我已經知道問題，現在(zai)馬上(shang)去辦(ban)?！边@(zhe)是發(fā)脾氣進行時的善意(yi)提醒。
不過發(fā)脾氣進(jin)行時的狀態(tài)往往不容易掌握，還有另一種方式，是(shi)在事(shi)后(hou)。有一次Fiona全公司聚餐，Fiona的老(lao)公也(ye)在場，酒過三巡(xun)，Michelle以開玩(wan)笑和講笑話的(de)方式向Fiona的老公說出一些平時被(bei)Fiona罵的很冤的事情，搞(gao)得全(quan)場哈哈大笑。注意，這也是非常有技巧的(de)，一(yi)是要以搞笑逗(dou)趣的(de)方式，要讓別人以為是玩笑；二是不能出現的太生硬；三(san)是不能(neng)過分。
六、另謀他(ta)路(lu)
此處不留爺自有留爺處(chu)，打不起我(wo)還躲不起么。36計(ji)，走為上，也是最后一計。畢竟不是每個公(gong)司都有愛發(fā)脾氣的領導，實在忍不下去，那就走吧，找一個(ge)團(tuan)隊氛圍和諧的公司也未嘗不(bu)是(shi)一個好的選(xuan)擇。
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