新(xin)華社北(bei)京3月19日電 國(guo)務(wù)院總理李強日前簽署國務(wù)院令，公布《中華人民(min)共和國消費(fei)者(zhe)權(quán)(quan)益(yi)保護(hù)法實施條(tiao)例》（以下簡稱《條例》），自2024年7月1日起施行?！稐l(tiao)例》共7章53條，主要規(guī)定了以下內(nèi)(nei)容：
一是細(xì)化和補充經(jīng)營者(zhe)義務(wù)相(xiang)關(guān)規(guī)定。對消費者權(quán)(quan)益保護(hù)法規(guī)定的保障消費者人身財產(chǎn)安全、缺陷產(chǎn)品處理、禁止虛假宣傳、明碼標(biāo)價、使用(yong)格式條款、履行(xing)質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任、消(xiao)費者個(ge)人信息保護(hù)等義(yi)務(wù)作了細(xì)化規(guī)定。補充了經(jīng)營(ying)者關(guān)于老年人、未成年人消費者權(quán)益(yi)保護(hù)相關(guān)義務(wù)規(guī)定。
二是完善網(wǎng)絡(luò)消費(fei)相關(guān)(guan)規(guī)定(ding)。規(guī)(gui)定經(jīng)營者不得利用技術(shù)(shu)手段(duan)，強制或者變(bian)相強制消(xiao)費者購(gou)買商品或者接受服(fu)務(wù)。經(jīng)營者不得在消(xiao)費者不知情(qing)的(de)情況下，對同一商(shang)品或者(zhe)服務(wù)(wu)在同等交易條件(jian)下設(shè)置不同的價(jia)格或者收費標(biāo)(biao)準(zhǔn)。經(jīng)營(ying)者采取自動(dong)展期、自動(dong)續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意。直播營銷平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全消費者權(quán)益保護(hù)制度。
三是強化(hua)預(yù)付式消費經(jīng)營者義務(wù)。規(guī)(gui)定經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照與消費者的約(yue)定提供商品或者(zhe)服務(wù)，不得降低(di)商品(pin)或者服務(wù)質(zhì)量，不得任意加價。未按照約定(ding)提供商品或者服(fu)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行(xing)約定或者退還預(yù)付款。經(jīng)營者出(chu)現(xiàn)重大經(jīng)營風(fēng)(feng)險，應(yīng)當(dāng)停止收取(qu)預(yù)付款；決定停業(yè)或者遷移服務(wù)場所的，應(yīng)當(dāng)提前告知消費者，繼續(xù)履行義務(wù)或(huo)者退(tui)還未消費的預(yù)付款余額。
四是規(guī)范消費(fei)索賠行為。規(guī)定(ding)投(tou)訴、舉(ju)報應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)(gui)定，不得利用(yong)投訴、舉報牟取不正當(dāng)利益，侵害經(jīng)營者的合法權(quán)益，擾亂市場經(jīng)濟(jì)秩序。商品或者服務(wù)的標(biāo)簽標(biāo)識、說明書、宣傳材料等存在不影響(xiang)商品或者(zhe)服務(wù)質(zhì)量且不會對(dui)消費者造成誤導(dǎo)的瑕疵的(de)，不(bu)適用懲罰性(xing)賠償規(guī)定。對于通過夾帶、掉包、造假、篡改商品生(sheng)產(chǎn)日期、捏造事實等方式(shi)騙取賠償或者敲詐勒索經(jīng)營者的，依法予以處理。
五是(shi)明確政府消費者權(quán)益保護(hù)工(gong)作職責(zé)。規(guī)定各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強對消費者權(quán)益保(bao)護(hù)(hu)工(gong)作的指導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門落實消費者權(quán)益保護(hù)工作職責(zé)。有關(guān)行政(zheng)部門應(yīng)當(dāng)及時處理消(xiao)費投訴(su)、舉報(bao)，開展消費預(yù)警和風(fēng)險提示，加(jia)大監(jiān)督檢查和執(zhí)法力度(du)，及時查處(chu)侵害消費者合法(fa)權(quán)益的行為。
此外，《條例》明確了消費者協(xié)會履職(zhi)要求，細(xì)化了消費爭議解決相關(guān)規(guī)定，對違法行為規(guī)定了(le)相(xiang)應(yīng)(ying)的法律責(zé)任。
